By Professor Dr.-Ing. Detlef Zühlke (auth.)
Dieses Buch gibt Entwicklern aus der Industrie einen Leitfaden zur nutzergerechten Gestaltung von interaktiven Benutzungssystemen an die Hand. Useware ist als Sammelbegriff fur alle not easy- und Softwarekomponenten eingefuhrt die der interaktiven Benutzung von technischen Systemen dienen. Mit dem Begriff Useware ist eine Fokussierung der Technikgestaltung auf menschliche Fahigkeiten und Bedurfnisse verbunden. Das Buch hilft Entwicklern in der Industrie und Forschung mit praktisch orientierten Beispielen fur Gestaltungslosungen, eine rein wissenschaftliche Zielsetzung hat dieses Buch ausdrucklich nicht. Die Einfuhrung in und Erlauterung der menschlichen Fahigkeiten und Grenzen ist kurz gehalten, die Vorgehensweise bei der Gestaltung komplexer Useware-Systeme hingegen bedient sich einer detaillierten Darstellung. Ein Kapitel beschreibt die besonderen Problemen der Gestaltung von Useware-Systemen fur internationale Markte - eine stark von der Industrie nachgefragte Thematik. Im zweiten Teil des Buches werden mehrere punktuelle Fragestellungen wie die Auswahl von Entwicklungstools, die Normen und Richtlinien sowie die grundlegenden Gestaltungsregeln behandelt. Ein Ausblick auf die Zukunft der Mensch-Maschine-Interaktion mit Themen wie 3-D-Visualisierung, multimodale Interaktion oder Avatare spricht den zukunftsorientierten Ingenieur an.
Professor Detlef Zuhlke ist nach Studium und merchandising am WZL und mehrjahriger Industrietatigkeit bei der Lufthansa AG seit 1991 Professor fur Produktionsautomatisierung an der TU Kaiserslautern. Dort leitet er das Zentrum fur Mensch-Maschine-Systeme, das Forschungsleistungen auf dem Gebiet der Interfaces und Mensch-Maschine-Interaktion anbietet. Als erster Sprecher des Useware-Forums der GI, der ITG, GMA und GfA pragte er das Themengebiet seit 1999. Seit vielen Jahren ist er im Vorstand der VDI/VDE Gesellschaft GMA tatig und leitet den Fachausschuss MMI Produktionstechnik, seit 2002 ist er zusatzlich Chairman des Technical Committee on Human-Machine-Systems in der IFAC.
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4 Die Bedeutung eines Moderators Die Praxis zeigt, dass in den Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus zumeist weder die Kapazitäten noch das Methodenwissen zur Durchführung einer Nutzeranalyse vorhanden sind. Deshalb ist es hilfreich, für diese Aufgabe externe Experten zu Rate zu ziehen. Der externe Partner sollte über einen technischen Background und die notwendigen Methodenkenntnisse verfügen sowie Erfahrungen auf dem Gebiet der Gestaltung von Mensch-Maschine-Systemen vorweisen. Als neutrale Befragungsperson erhält ein „Unbeteiligter“ im Allgemeinen leichter Aussagen zu Nutzer-Wünschen oder technischen Problemen der Anwender, die – wie die Erfahrung zeigt – oftmals wertvolle Informationen für das Unternehmen liefern.
Um dieser komplexen Aufgabenstellung gerecht zu werden, ist neben einer systematischen Vorgehensweise eine interdisziplinäre Zusammensetzung der Projektteams aus Technikern und Humanwissenschaftlern nötig (Norman 1998). Häufig sind in den vornehmlich kleinen und mittelständischen Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus keine Usability-Experten oder Psychologen vorhanden, die in die Entwicklung des Maschinenbediensystems einbezogen werden könnten. In diesen Fällen sind entsprechende Kompetenzen in anderen Bereichen des Unternehmens zu ermitteln.
Feedback ist also ein essentielles Merkmal gut gestalteter technischer Systeme. Feedback kann dem Nutzer über ein oder besser mehrere Sinnesmodalitäten gegeben werden. Im einfachsten Fall zeigt der Prozess unmittelbar das gewünschte Verhalten und gibt so implizites Feedback. In vielen technischen Systemen benötigt der Nutzer allerdings Feedback über nicht oder nicht sofort offensichtliche Systemzustände. Wenn der Nutzer einer Werkzeugmaschine ein neues NC-Programm vom zentralen DNC-Server abruft, so kann der Vorgang durchaus einige Zeit dauern, ohne dass der Nutzer den Fortschritt seiner Handlung geschweige denn die Zielerreichung erkennen kann.