By Serkan Tavasli, Prof. Dr. Hermann Krallmann
Six Sigma bietet als eine moderne, kundenorientierte Qualitätsmanagementstrategie einen erfolgsversprechenden Ansatz, der die generischen Wettbewerbsstrategien Kostenführerschaft und Differenzierung in sich vereint. Serkan Tavasli konzipiert eine Methode zur Entwicklung, Bewertung, Auswertung und Aggregation von Kennzahlen im Rahmen eines Prozesskennzahlensystems mit Hilfe der Six Sigma Strategie.
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Der sinkende Marktanteil gefährdet wiederum Arbeitsplätze. B. Grundlagen und terminologische Abgrenzung unterschiedlicher Qualitätsansätze Heutiges Qualitätsverständnis f f f Historisches Qualitätsverständnis Fehlerquote Qualitätskosten f 16 Fehlerquote 4V Kosten Kosten Fehler Fehler Qualitätskosten 5V 0 0 0 0 6V Abbildung 2: Historisches versus modernes Qualitätsverständnis27 Die Kernaufgabe des Qualitätsmanagements ist demnach die Sicherstellung der Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens. In der DIN EN ISO 8402 wird Qualitätsmanagement definiert als ÄDOOH 7lWLJNHLWHQ GHV *HVDPWPDQDJHPents, die im Rahmen des QualitätsPDQDJHPHQWV\VWHPV GLH 4XDOLWlWVSROLWLN GLH =LHOH XQG 9HUDQWZRUWXQJHQ IHVWOHJHQVRZLHGLHVHGXUFK0LWWHOZLH4ualitätsplanung, QuaOLWlWVOHQNXQJXQG 4XDOLWlWVVLFKHUXQJOHQNHQ³ CROSBY (2000) benutzt die Formulierung Ä4XDOLWlWLQGDV8QWHUQHKPHQVJHZHEH HLQIOHFKWHQ³ und erläutert dies mit dem Ziel, eine Organisation zu schaffen, Ä LQ GHU GLH 7lWLJNHLWHQ VFKRQ EHLP HUVWHQ 9HUVXFK ULFKWLJ DXVJHIKUW ZHUGHQ HLQH 2UJDQLVDWLRQGLHLKUHQ0LWDrbeitern, Lieferanten und Kunden ]XP(UIROJYHUKLOIW HLQH Organisation, mit der jeder gerne zusammenarbeitet³28 Die Herausforderung für ein Unternehmen besteht demnach darin, die Veränderungen frühzeitig zu erkennen und ein aktives Verhalten zu ermöglichen.
Vgl. im Nachfolgen auch 6&+(,%(/(5 (2004), S. 1 ff. Vgl. KAPLAN/ NORTON (1997), S. 5 ff. B. Grundlagen und terminologische Abgrenzung unterschiedlicher Qualitätsansätze 21 Die Balanced Scorecard betrachtet die Finanzkennzahlen als kritische Zusammenfassung von Management und Geschäftsleistungen, bezieht aber auch weitere Perspektiven und deren Kennzahlen in die Betrachtung von Erfolgskriterien ein. Eine Aufteilung in die vier Perspektiven Finanzen, Kunde und Markt, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung, eingebunden in Ursache-Wirkungsketten, hat sich bewährt.
58 Erfolgsfaktoren (Befähiger) (50%) Mitarbeiter bezogene Ergebnisse (9%) Mitarbeiterorientierung (9%) Führung (10%) Politik & Strategie (8%) Partnerschaften & Ressourcen (9%) Leistung (Ergebnisse) 50% Prozesse (14%) Kundenbezoge ne Ergebnisse (20%) Geschäftsergebnisse (15%) Gesellschaftsbezogene Ergebnisse (20%) Innovation und Lernen Abbildung 5: Das EFQM-Modell59 Nach der Anpassung auf unternehmensspezifische Erfordernisse werden die Kriterien über Indikatoren und Messgrößen operationalisiert und der Ist-Zustand aufgenommen.