By Christian Terlaud
Si l'erreur de diagnostic n'est pas une faute pénale en soi, les stipulations dans lesquelles le médecin a été conduit à faire cette erreur, peuvent par contre être retenues comme constitutives de fautes. l. a. tendance actuelle à l. a. judiciarisation de l. a. relation médecin-malade et los angeles surcharge de travail obligent encore davantage tous les praticiens à optimiser los angeles prise en cost d'un sufferer, qui begin évidemment par un diagnostic juste.
Ce diagnostic se doit donc d'être précis et rapide et s'appuie sur des signes cliniques ou des symptômes évoqués par le sufferer. Il repose sur un interrogatoire précis et un examen clinique minutieux auxquels viennent s'ajouter, si nécessaire, des examens complémentaires. Ce diagnostic peut également s'appuyer sur des références que le praticien a acquises au cours de sa formation initiale ou proceed mais qu'il a parfois partiellement oubliées.
Ainsi, cet ouvrage constitue une aide précieuse pour le médecin dans sa pratique quotidienne en décrivant une série de maladies qui peuvent poser un problème de diagnostic. Encouragés par le succès de l. a. première édition, les auteurs, équipe de médecins internistes, associés à divers spécialistes et à des omnipraticiens et travaillant en réseau depuis plus d'une vingtaine d'années, proposent de nouveaux symptômes, maladies et diagnostics que le praticien « ne doit pas manquer ».
Cet aide-mémoire classificationé par ordre alphabétique de maladies est un outil quintessential pour les étudiants, les jeunes praticiens, voire pour les praticiens expérimentés.
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La réception en début de chaîne 2. En cours de fabrication 3. En bout de chaîne 4. Chez le client 0,30 F 3F 30 F 300 F POINT-CLÉ Il vaut mieux prévenir que guérir : cela coûte des dizaines de fois moins cher, sans parler des répercussions sur l’image de l’entreprise. © Éditions d’Organisation Chapitre 2 – Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ? 37 Quelques exemples de coût de traitement ■ BNP Le service clientèle a pour objectif de « rattraper » 17 000 clients sur les 70 000 qui quittent la banque chaque année.
Mesures complémentaires de la satisfaction des clients de l’organisation Les domaines à traiter pourraient inclure une mesure interne de ce qui suit : • activités répétitives • nouvelles activités ou perte d’activités • taux de défaut, d’erreur et de rejet • performance en matière livraison • reproductibilité des produits ou services • durabilité et entretien des produits • traitement des réclamations • lettres d’éloges ou de remerciements reçues • actions correctives résultant de réclamations • paiement de garantie • provisions et dépenses de garantie • distinctions et récompenses reçues • publicité dans les médias.
POINT-CLÉ Soyez zélé ! Volez au secours de votre voisin. © Éditions d’Organisation 52 Les réclamations clients 9. Vous devriez écrire au directeur Sous-entendu, les réclamations, c’est comme les déchets : ça se sous-traite. Cette invite révèle en fait le manque total d’autonomie de celui qui la prononce face à votre problème. Il n’en peut mais ! Un certain nombre d’entreprises se déchargent aussi de leurs contestataires en créant une structure tampon pour chloroformer les clients mécontents. Quel gâchis !